INSUASTY ONCOLOGÍA E INVESTIGACIÓN SAS, establece los lineamientos y condiciones para garantizar la devolución de medicamentos e insumos médicos, facturados de acuerdo con las órdenes de compra recibidas por el cliente.

Entre las excepciones de causales que impliquen devoluciones, se encuentran: 

  • POR FECHA DE VENCIMIENTO: Se aceptará la devolución cuando el producto se encuentre con fecha de vencimiento menor a treinta días.
  • POR ERRORES LOGÍSTICOS: Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
    • Cuando la cantidad recibida sea mayor a la solicitada.
    • Cuando el producto recibido no coincida con el facturado.
    • Cuando el producto recibido no coincida con el solicitado.
  • POR PROBLEMAS DE EMPAQUE: Si el producto presenta problemas de empaque debe ser rechazado el recibido. No se aceptan devoluciones por este motivo posteriores al proceso de entrega.
  • MEDICAMENTOS CON DEFECTO DE CALIDAD: Se aceptarán devoluciones de productos en caso de presentar fallas organolépticas. Para darle trámite a la solicitud, se debe evidenciar que la falla no corresponda a manipulación indebida del producto, transporte y/o almacenamiento de los productos y los lotes deben corresponder a los despachos realizados por el servicio farmacéutico de INSUASTY ONCOLOGÍA.
  • DESPACHOS A OTRAS CIUDADES: En ningún caso, INSUASTY ONCOLOGÍA asume responsabilidades por el transporte de mercancía a otras ciudades y por lo tanto NO se aceptan devoluciones por averías en el producto durante su traslado.

Para iniciar el Proceso de Devolución, se debe realizar la solicitud formal a los correos electrónicos [email protected] y [email protected], detallando la siguiente información:

    • Nombre e identificación del cliente.
    • Número y fecha de la Orden de Pedido u Orden de compra.
    • Número y fecha de la factura.
    • Soporte del recibido del producto.
    • Descripción clara del motivo de solicitud de devolución.
    • Nombre y contacto de la persona responsable del proceso.

OBJETIVOS DE LAS DEVOLUCIONES 

  • Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
  • Delegar un responsable de realizar la recepción, recibir las solicitudes de devolución, tramitar y dar respuesta a las peticiones.
  • Adoptar mecanismos y/o estrategias para gestionar el cumplimiento en los tiempos de respuesta establecidos, en las condiciones acordadas de devolución.
  • Mantener en óptimas condiciones la infraestructura, equipos, y elementos para garantizar el adecuado almacenamiento y conservación de medicamentos e insumos médicos.

En constancia, se firma la política a los 30 días del mes de noviembre de 2022,

CARMEN ELISA BASTIDAS ORDONEZ

Representante legal

CONTROL DE MODIFICACIONES

  • Septiembre 12 de 2013 01 Emisión Inicial
  • Febrero 11 de 2019 02 Cambio de logo, y la codificación.
  • Noviembre 30 de 2022 03 Reestructuración de la política en general